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急にPtengineの動作が重くなったり、ヒートマップが見れなくなったのですが!なぜですか?

Web解析ツールとしてPtengineをご利用のみなさまへ
トラブルシューティング方法のご案内です!

ウェブサイト トラッカーを管理するブラウザの拡張機能で
どのようなツールをご利用されていらっしゃいますか?

よく知れているものとして、Ghostery(プライバシー広告ブロッカー)という
ブラウザの拡張機能(アドオン)はご利用されておりますでしょうか…?
弊社では、Web解析ヒートマップツールPtengineのサービス提供にあたり
こちらの Ghostery をお使いのユーザ様とコミュケーションをとって参りました。

ただ昨今では、特定の拡張機能が 有効 になった状態で
Ptengineを利用すると、とあるトラブルに直面してしまうことが判明しました!

トラブルの症状について具体的に申し上げると、
それは…

 ・ ログイン後、Ptengine『数値レポート』でデータ(グラフや計測値)が表示されず
   長時間のローディングがつづく
 ・ 突然、ヒートマップページURL一覧画面で長時間のローディングがつづく
 ・ ヒートマップの閲覧ができず、画面が固まってしまう

などの実例を確認できました。

◯● トラブルシューティング方法は? ●◯
以下の方法をお試し頂ければ、問題が解消され正常に閲覧できるようになります。

1. GHOSTERYアイコンをクリックし、【一時停止】ボタンをクリックする。その後、ブラウザーをリロードする。

2. 拡張機能 GHOSTERY を一時的に無効にし、ブラウザーをリロードする。

3. GHOSTERYから 信頼できるサイト としてPtengineをご登録いただく。

情報の公開は避けておりましたが、一刻でも早く Ptengineユーザのみなさまにご安心いただいた状態で
ご利用いただきたく、こちらの記事でお知らせすることとなりました。

あくまでも弊社環境・端末で確認が取れた動作となるため、
ご利用のブラウザ、拡張機能によってトラブルシューティングが必要であることを
事前にご理解いただけますようお願い申し上げます。

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